고객 서비스 분야에서 리더로서 성공적인 업무를 수행하고자 하는 전문가 및 실무자들을 위한 교육 과정입니다.

고객 서비스의 중요성과 서비스 리더가 가져야 할 역할, 조건 등을 다루어 고객만족을 최대화하고 효과적인 리더십을 발휘할 수 있도록 지도합니다.

 

▶교육대상​​

1. 고객 서비스 분야에서 리더로서 성장하고자 하는 업무 경력자

2. 팀이나 조직 내에서 고객 만족도를 향상시키기 위해 리더십을 강화하고자 하는 직원

3. 서비스 산업 분야에서 일하는 전문가 및 관리자

 

▶학습목차

1. 고객 서비스의 중요성

2. 서비스 리더가 갖추어야 할 조건

3. 고객만족을 위한 서비스 리더의 역할

 

▶수료기준

항목	진도율	진행단계평가	최종평가	과제	수료점수
평가비율	100%	0%	0%	0%	60점이상
수료조건	80%	없음	없음	없음

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.

1. 고객 서비스의 중요성을 이해하고 그 영향을 분석할 수 있다.
2. 서비스 리더가 가져야 할 조건 및 역할을 파악하고 강화할 수 있다.
3. 효과적인 리더십을 통해 고객만족을 극대화하는 전략을 수립할 수 있다.