고객의 수준이 높아지고 요구가 세분화 되면서 기존의 단순한 고객 만족도의 개념으로는 고객을 만족시키기 힘들어 지고,  상품은 점차 상향 평준화되고 경쟁이 심해지면서 고객은 더 싸고 질 좋은 상품을 제공하는 기업으로이리 저리 옮겨가는 현상이 심화 되고 있습니다. 충성 고객을 만드는 것이 기업의 장기 목표가 된 시대이며, 이를 위해 서비스마인드 및 고객과 세심하게 소통하는 구체적인 고객 응대 스킬이 필요 합니다.

 

▶교육대상

1. 대면, 비대면 고객 접점에 있는 모든 서비스 인력

2. 신입사원~차장급, 영엽직, 상담직 직원

 

▶교육내용

1. CS의 기본! 가치전달, 그뤠잇!

2. 프로 서비스 정신, 그뤠잇!

3. 내 고객의 모든 것, 그뤠잇!

4. 천냥 빚 갚는 말 한 마디, 그뤠잇!

5. 이미지 관리 끝판왕, 그뤠잇!

6. 꿀 보이스 상담, 그뤠잇!

7. 느낌있는 온라인 응대, 그뤠잇!

8. 젠틀함의 정석, 슈퍼 그뤠잇!

9. 고객 마음에 도청장치, 슈퍼 그뤠잇!

10. 바디랭귀지의 달인, 슈퍼 그뤠잇!

11. 응대의 카멜레온, 슈퍼 그뤠잇!

12. 불만패턴을 지배하는 자, 슈퍼 그뤠잇!

13. 불만고객 취향저격, 슈퍼 그뤠잇!

14. 마인드 컨트롤의 강자, 슈퍼 그뤠잇!

15. 부정심탈 is 베리 임폴턴트!

16. 편견심탈 is 베리 임폴턴트!

 

▶수료기준

항목	진도율	진행단계평가	최종평가	과제	수료점수
평가비율	100%	0%	0%	0%	60점이상
수료조건	80%	없음	없음	없음

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.

1. 지식적 측면 : 고객 만족을 넘어 고객 충성도를 높이는 것에 대한 생산성을 파악할 수 있다.
2. 기술적 측면 : 고객 응대 스킬을 실제 업무에 활용할 수 있다.
3. 태도적 측면 : 서비스마인드 실천 의지를 스스로 동기 부여할 수 있다.