고객관계 관리를 뛰어 넘어 고객과의 애착을 형성하라!!

꼭 필요한 핵심에 풍부한 사례와 한걸음 더 들어간 심화 학습까지! 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주는 과정이다.

 

▶교육대상

1. 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자

2. 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

 

▶교육내용

1. 고객지향의 올바른 이해

2. 고객지향의 세가지 요소_민감성(1)

3. 고객지향의 세가지 요소_민감성(2)

4. 고객지향의 세가지 요소_반응성

5. 고객지향의 세가지 요소_일관성

6. 고객지향과 혁신

7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션

8. 기업 내부 인적 자원 관리

 

▶수료기준

항목	진도율	진행단계평가	최종평가	과제	수료점수
평가비율	100%	0%	0%	0%	60점이상
수료조건	80%	없음	없음	없음

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.

1. 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
2. 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
3. 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.