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문제해결의 달인 되기
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 8차시
- 교육시간
- 5시간
본 과정은 문제 해결 스킬을 향상시키고 실무에서의 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력을 키우는데 중점을 둡니다. 문제를 발견하고 이해하는 방법부터 대안을 찾아내고 실행하기까지의 단계를 다루며 참가자들이 문제해결 능력을 향상시킬 수 있도록 지도합니다.
▶교육대상
1. 문제 해결 스킬을 향상시키고자 하는 학습자
▶학습목차
1. 문재해결에 대한 이해
2. 1단계 문제인식
3. 2단계 원인분석
4. 3단계 대안개발
5. 4단계 실행계획
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
|
평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
|
수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 다양한 문제에 대한 이해와 인식을 향상시키고 문제를 정확하게 분석할 수 있다.2. 문제의 원인을 체계적으로 분석하고 효과적인 대안을 개발할 수 있다.
3. 구체적인 실행 계획을 수립하고 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력을 키운다.
강의목차(총 8강)
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1. 1. 스타벅스는 미션 1,000을 어떻게 성공시켰는가 51분
2. 2. 한국의 멋과 고객의 기쁨을 담은 스타벅스의 상품개발 47분
3. 3. 스타벅스는 광고를 하지 않는다, 왜 38분
4. 4. 스타벅스의 서비스원칙, Just Say Yes 37분
5. 5. 스타벅스에는 왜 아르바이트생이 없을까 33분
6. 6. 스타벅스의 모든 것을 온라인하라 34분
7. 7. 바리스타에서 지역 책임자까지, 스타벅스의 인재양성 36분
8. 8. 장애도 차별도 없는 친구같은 조직, 스타벅스 38분
