​* CS 관리자 대상 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정입니다.

* 조직의 성과창출을 위해 CS리더의 실천적 역량등을 강화하며 변화하는 능동적 CS리더의 역량을 키워 현장에서 활용할 수 있습니다.

* 또한 생생한 현장의 CS 리더들의 목소리를 통해 그 고충을 공감하고 해결책을 모색해 볼 수 있습니다.

▶교육특징

* 현장 CS관리자들을 위한 코칭형 콘텐츠

- 현장의 서비스 품질향상은 결국 관리자들에 의한 영향력이 발휘될 때 가능하다.

- 현장 CS리더들의 생생한 그 현장속으로~!

* CS 현장개선을 위한 실질적인 프로그램

- 현장감을 높여 이론보다는 CS리더들에게 바로 활용할 수 있는 맞춤형 콘텐츠로 문제의 본질에 근본적으로 접근할 수 있는 실용 프로그램으로 구성함

▶교육대상

- CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자

- 관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자

▶강사소개

강사 : 최유환

경력

- (주) CLS컨설팅 대표이사

- 엑스퍼트&어치브코리아 컨설턴트 & 전임교수

- 한솔그룹 한솔텔레컴(방법론 및 ISO TF)

- 서울시 인재개발원 이러닝과정개발 심사위원

- AIA E&T (Education & Traning) Trainer

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.